Terugbetalingsbeleid

1. Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde of digitale producten

Bij Magie Post worden bijna alle producten speciaal voor jou gemaakt of digitaal geleverd. Daarom zijn deze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). Je kunt je bestelling in principe niet annuleren of retourneren, tenzij er iets mis is gegaan.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

Gepersonaliseerde brieven met naam en input van het kind
Digitale brieven of printables die direct worden verzonden
Knutselopdrachten die bij de brieven horen

2. Fout in je bestelling of iets vergeten?

We doen ons uiterste best om elk pakketje met zorg samen te stellen. Maar is er iets misgegaan? Ontbreekt er iets in een van de knutselzakjes of klopt de brief niet? Laat het ons weten!

Ook als je pas later ontdekt dat er iets ontbreekt in een van de 7 zakjes, lossen we het gewoon op — ook na 7 dagen. We begrijpen dat je niet alles in één keer opent.

Neem contact met ons op via info@magiepost.nl en we zoeken samen naar een passende oplossing.

3. Wanneer kun je niet retourneren?

De volgende producten kunnen we helaas niet retour nemen of annuleren:

Gepersonaliseerde producten (zoals brieven op naam)
Digitale producten die direct worden geleverd (zoals downloadbare brieven of printables)
Cadeaubonnen
Producten in de uitverkoop of speciaal voor jou op bestelling gemaakt

4. Annuleren van een bestelling

Annuleren is alleen mogelijk zolang we je bestelling nog niet verwerkt hebben.

Digitale brieven worden direct klaargezet en verzonden, en kunnen daarom niet geannuleerd worden.
Fysieke brieven of pakketten kunnen alleen geannuleerd worden binnen 1 uur na bestelling, als we nog niet gestart zijn met printen of verpakken.

Twijfel je? Stuur ons direct een bericht via info@magiepost.nl.

5. Terugbetaling bij fouten

Is er iets misgegaan aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd kindernaam, ontbrekend knutselonderdeel of technisch probleem)? Dan bieden we graag:

Een nieuw product (bijvoorbeeld een aangepaste brief of vervangend knutselwerkje)
Of, als dat niet mogelijk is, een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

We laten dit altijd even aan jou weten en handelen het binnen 10 werkdagen af.

Heb je daarna nog niets gehoord? Stuur ons dan gerust een herinnering via info@magiepost.nl.